1. Disponibilidade da troca de titularidade

A troca de titularidade dos ingressos poderá ser realizada pelo próprio comprador diretamente na Plataforma de Eventos Instituto Hesed, desde que a funcionalidade esteja habilitada para o evento.

De modo geral, a Plataforma de Eventos Instituto Hesed disponibiliza a opção de troca em formato self-service, permitindo a alteração do nome e do e-mail do titular do ingresso até 24 (vinte e quatro) horas antes do início do evento, salvo disposição diversa definida pela organização.

2. Como funciona a troca

— O comprador deverá acessar o site ou aplicativo da Plataforma de Eventos Instituto Hesed, utilizando o login vinculado à compra do ingresso;

— Na área “Meus Ingressos”, deverá selecionar o ingresso desejado e optar pela função “Trocar titularidade”, quando disponível;

— Após a confirmação da troca, o ingresso originalmente emitido será automaticamente cancelado;

— Um novo ingresso será emitido em nome do novo titular, que o receberá no e-mail informado no momento da alteração.

3. Limites e condições

— Cada ingresso poderá, em regra, ter a titularidade alterada apenas uma única vez, conforme as regras da Plataforma de Eventos Instituto Hesed;

— A troca deverá ser realizada dentro do prazo permitido, normalmente até 24 horas antes do início do evento, salvo exceções expressamente definidas pela organização;

— Após o encerramento do prazo, a funcionalidade de troca automática ficará indisponível.

4. Situações em que a troca não estará disponível

A troca automática de titularidade poderá não estar disponível nas seguintes hipóteses:

— quando a funcionalidade tiver sido desabilitada pela organização do evento;

— quando o ingresso já tiver passado por troca anterior;

— quando o prazo para alteração tiver expirado;

— quando o tipo de ingresso não permitir alteração pela plataforma.

Nessas situações, o participante deverá entrar em contato diretamente com a organização do evento por meio do botão “Fale com o organizador”, disponível na página do evento na Plataforma de Eventos Instituto Hesed, informando:

— nome completo do comprador;

— número do ingresso;

— nome completo e e-mail do novo titular.

A solicitação será analisada pelo organizar, que responderá no prazo de até 48 (quarenta e oito) horas úteis, observadas as regras do evento e a viabilidade operacional.

5. Responsabilidade pela alteração

A Plataforma de Eventos Instituto Hesed atua exclusivamente como plataforma intermediadora entre compradores e organizadores, não realizando trocas de titularidade fora das funcionalidades e regras disponibilizadas no evento.

As condições, prazos e regras finais para a troca de titularidade são definidas pela organização do evento, neste caso, Instituto Hesed, nos limites permitidos pela plataforma.

6. Informações importantes

— A troca de titularidade não implica reembolso e não altera as condições de acesso ao evento, consistindo apenas na atualização dos dados do participante;

— Ingressos adquiridos fora dos canais oficiais da Plataforma de Eventos Instituto Hesed ou por meio de revendas não oficiais poderão não ser elegíveis para troca;

— Em caso de dúvidas técnicas ou dificuldades operacionais, o comprador poderá buscar suporte junto à Central de Ajuda da Plataforma de Eventos Instituto Hesed.

Esta política tem por objetivo garantir organização, transparência e segurança aos participantes do evento.